Foire aux questions
124 questions répondues · mise à jour régulière
Accès à la boutique
7Comment trouver la boutique photo de mon choix ?
Trois façons : (1) via le lien communiqué par votre club, (2) en saisissant l'identifiant unique (ex : AA1001-10) dans la barre de recherche, (3) en cherchant le nom du club sur la page d'accueil.
Qu'est-ce que l'identifiant de boutique ?
Un code unique (ex : AA1001-10) attribué automatiquement à chaque boutique. Saisissez-le dans la barre de recherche de la page d'accueil pour accéder directement à la boutique.
La boutique me demande un code d'accès, où puis-je le trouver ?
Le code est créé par le Responsable Boutique (club, entraîneur…). Il doit vous le communiquer. Si vous ne l'avez pas, cliquez sur « Code d'accès oublié » sur la page de la boutique.
J'ai perdu mon code d'accès, que faire ?
Cliquez sur « Code d'accès oublié » depuis la page de la boutique. Votre demande est transmise automatiquement au Responsable Boutique. Seul lui peut communiquer ou réinitialiser les codes.
Pourquoi je vois « Boutique temporairement indisponible », « Pas encore ouverte » ou « Boutique fermée » ?
Indisponible = mise en veille par le RB. Pas encore ouverte = date d'ouverture pas encore atteinte. Fermée = période de vente terminée. Contactez votre club pour plus d'infos.
Y a-t-il un engagement minimum pour utiliser une boutique ?
Non. Aucun abonnement, aucun frais d'inscription. Vous ne payez que les produits que vous commandez.
Combien de temps les boutiques photos restent-elles en ligne ?
La durée dépend du Responsable Boutique. Une boutique est automatiquement fermée après 12 semaines consécutives sans commande. Si vous ne retrouvez plus une boutique, contactez votre club.
Mon compte client
8Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui. La création d'un compte est obligatoire pour finaliser une commande. Vous pouvez consulter les boutiques sans compte, mais pas commander.
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur « Inscription / Connexion » en haut à droite → sélectionnez « CLIENT - Boutique Photo » → renseignez prénom, nom, email et mot de passe (8 caractères min) → validez. Vous êtes connecté immédiatement.
Quelle différence entre un compte « Client » et un compte « Espace Responsable » ?
Le compte Client sert à acheter. L'Espace Responsable sert aux clubs/agences pour créer des boutiques, publier des photos et recevoir des commissions. Ce sont deux comptes totalement indépendants.
Puis-je utiliser la même adresse e-mail pour les deux comptes ?
Oui. Même adresse email possible, mais les deux comptes restent indépendants. Connectez-vous à l'espace correspondant à votre utilisation.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou d'activation
Vérifiez vos spams / courriers indésirables. Utilisez le bouton « Renvoyer l'e-mail » si disponible. Vérifiez l'orthographe de votre adresse. Si le problème persiste, contactez le support.
J'ai oublié mon mot de passe
Page de connexion → « Mot de passe oublié ? » → saisissez votre email → validez. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mot de passe
Vérifiez vos spams, dossiers « Promotions » et « Notifications ». Vérifiez que l'adresse saisie est correcte. Utilisez le bouton « Renvoyer l'e-mail » si proposé.
Pourquoi le message après une demande de réinitialisation est-il toujours le même ?
Pour des raisons de sécurité, le message est identique que l'email existe ou non. Cela empêche de vérifier si un compte est enregistré à partir d'une adresse email.
Personnaliser ma photo
13Quelle est la différence entre « Je cherche ma photo » et « Je télécharge ma photo » ?
« Je cherche ma photo » (Boutique Membre) : vous sélectionnez une photo dans la galerie officielle du club. « Je télécharge ma photo » (Boutique Fan) : vous importez votre propre photo depuis votre appareil.
Une boutique peut-elle proposer les deux options ?
Oui. Selon le choix du Responsable Boutique, une boutique peut proposer l'une ou l'autre des options, ou les deux simultanément.
Comment personnaliser mon produit avec ma photo ?
Boutique Membre : sélectionnez votre photo dans la galerie. Boutique Fan : téléchargez votre photo depuis votre appareil. L'atelier de personnalisation s'ouvre automatiquement avec un tutoriel intégré.
Que puis-je personnaliser ?
Selon les options de la boutique : choix du produit, fond ou décor, position et taille de la photo, recadrage, ajout de texte (prénom, numéro, équipe…). Prévisualisation en temps réel.
Puis-je voir le résultat avant de commander ?
Oui. L'atelier de personnalisation affiche une prévisualisation en temps réel. Vérifiez le positionnement, les textes et le rendu général avant d'ajouter au panier.
Pourquoi dois-je cliquer sur « Valider » avant d'ajouter au panier ?
La validation verrouille votre personnalisation et génère le fichier d'impression HD. Sans cette étape, le bouton « Ajouter au panier » reste grisé. La mention « ✨ Personnalisation validée ✨ » confirme que c'est prêt.
Pourquoi le bouton « Ajouter au panier » est-il grisé ?
Le bouton reste désactivé tant que vous n'avez pas cliqué sur « Valider ». Cette sécurité garantit que le produit fabriqué correspond exactement à ce que vous avez approuvé.
Quelle qualité de photo pour un bon rendu ?
Photo nette, bien éclairée, bonne résolution. Évitez les captures d'écran et les images très compressées. Plus le produit est grand, plus la qualité de la photo est importante.
Que se passe-t-il si ma photo est de mauvaise qualité ?
La commande est quand même fabriquée. Les alertes qualité sont informatives et n'empêchent pas la commande. En validant, vous acceptez les éventuelles limitations de rendu.
La taille du produit a-t-elle un impact sur la qualité ?
Oui. Les exigences de qualité varient selon le produit et la taille (XS, S, M, L, XL…). Une photo parfaite pour un petit format peut manquer de définition sur un grand format.
Que se passe-t-il si mon fichier est trop volumineux ?
Un message s'affiche automatiquement lors du téléchargement. Vous pouvez choisir un autre fichier ou réduire sa taille avant de le réimporter.
Qu'est-ce qu'une photo « détourée » ?
Une photo dont l'arrière-plan a été supprimé. Seul le sujet principal est conservé, pour un rendu plus moderne sur les fonds officiels. Ce paramètre est défini par le Responsable Boutique et ne peut pas être modifié par les clients.
Puis-je choisir entre photo détourée et non détourée ?
Non. Le mode est défini lors de la création de la boutique par le Responsable Boutique. Si vous souhaitez l'autre mode, il faut créer une nouvelle boutique (les photos devront être ré-uploadées).
Les produits
13Quels produits puis-je commander ?
Large gamme de produits personnalisables : tirages, magnets, porte-clés, stickers, gourdes, protège-tibias, cartes holographiques, cartes de bureau, coffrets collectors, trophées et bien d'autres.
Quels produits sont disponibles dans ma boutique ?
Le contenu dépend du Responsable Boutique. Chaque boutique peut proposer jusqu'à 12 produits parmi l'ensemble du catalogue.
Quelles sont les principales familles de produits ?
Produits digitaux, photos et tirages, porte-clés, magnets, cartes murales, cartes holographiques, gourdes, protège-tibias, stickers, Poki, récompenses, coffrets collectors, et bien d'autres.
Les produits sont-ils personnalisables ?
Oui. La plupart peuvent être personnalisés avec votre photo, prénom, numéro, équipe, saison et différents fonds. Un magnet peut par exemple être proposé en forme ronde, rectangulaire, maillot ou carte collector.
Pourquoi le nombre de produits est-il limité à 12 ?
Pour simplifier votre expérience d'achat. Une sélection ciblée est plus facile à parcourir, réduit la complexité du choix et améliore les performances de la boutique.
Le catalogue évolue-t-il ?
Oui. De nouveaux produits sont régulièrement ajoutés tout au long de l'année. Des nouveautés et exclusivités peuvent apparaître au cours de la saison.
Puis-je commander plusieurs produits ou réaliser plusieurs personnalisations ?
Oui. Ajoutez autant de produits que vous voulez au panier, chacun avec une personnalisation différente (photos différentes, textes différents, plusieurs personnes dans une même commande).
Ma personnalisation est-elle automatiquement reprise sur un autre produit ?
Non. Chaque produit doit être personnalisé séparément. L'atelier est rapide : une fois votre photo sélectionnée, quelques secondes suffisent pour recréer une personnalisation.
Puis-je payer tous mes produits en une seule fois ?
Oui. Ajoutez tous vos produits au panier puis réglez l'ensemble en un seul paiement.
Combien de produits différents puis-je retrouver dans une boutique photo ?
Jusqu'à 12 produits différents, sélectionnés par le Responsable Boutique parmi le catalogue. Le contenu varie d'une boutique à l'autre.
Puis-je consulter les caractéristiques d'un produit avant de commander ?
Oui. Chaque produit dispose d'une fiche descriptive affichée directement dans la boutique : dimensions, tailles disponibles, matière, type d'impression, zone personnalisable.
Quelles informations sont disponibles dans la fiche produit ?
Dimensions, tailles disponibles, formes proposées, matière, type d'impression, options de personnalisation et dimensions de la zone imprimable.
Où trouver les caractéristiques techniques d'un produit ?
Sur la page du produit dans la boutique photo, avant de commencer la personnalisation et avant d'ajouter au panier.
Paiement
14Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire uniquement (Visa, Mastercard, CB) via Stripe. Aucun paiement par virement, chèque ou espèces.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Non. Les commandes doivent être réglées en ligne par carte bancaire. Virement, chèque et espèces ne sont pas acceptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées par Stripe (certifié PCI-DSS). Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur Boutique-Photo.
Comment mes informations bancaires sont-elles protégées ?
Vos données bancaires sont transmises de manière chiffrée, traitées directement par Stripe et ne sont jamais stockées sur Boutique-Photo. Le logo « 🔒 Paiement sécurisé par Stripe » est affiché lors du règlement.
Qui peut voir mes informations bancaires ?
Personne en dehors de Stripe. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais communiquées au Responsable Boutique, aux clubs ni à nos partenaires.
Mes données bancaires sont-elles conservées après mon paiement ?
Non. Aucune donnée bancaire (numéro de carte, cryptogramme, date d'expiration) n'est stockée sur Boutique-Photo. Tout est géré directement par Stripe.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Calculés selon le mode de livraison, le poids et le pays. Le montant exact est affiché avant le paiement lors de la validation du panier.
Vers quels pays livrez-vous ?
France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Si votre pays n'apparaît pas lors de la commande, la livraison n'est pas encore disponible pour cette destination.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Aucun montant prélevé en cas d'échec. Vérifiez les infos de votre carte, réessayez quelques minutes plus tard ou utilisez une autre carte. Si le refus persiste, contactez votre banque (plafond, blocage 3D Secure).
Je vois plusieurs débits pour une seule commande
Il s'agit généralement de préautorisations bancaires temporaires, annulées automatiquement par votre banque sous quelques jours. Si des débits définitifs persistent plusieurs jours, contactez le support avec votre numéro de commande.
Que faire si un double prélèvement persiste ?
Contactez notre assistance en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible un relevé bancaire montrant les opérations concernées.
Et si le problème de paiement vient de la plateforme ?
Si un incident technique affecte temporairement les paiements, nos équipes interviennent rapidement. Vous serez informé par e-mail quand le service sera rétabli.
Puis-je sauvegarder mes produits pour commander plus tard ?
Oui. Conservez vos produits dans le panier et revenez finaliser la commande quand vous voulez. Vous n'avez pas à recommencer la personnalisation.
Je n'ai pas Internet, pas de carte bancaire ou je n'aime pas commander en ligne
Contactez directement votre club ou association. Certains clubs peuvent passer la commande pour vous et récupérer le montant par un autre moyen. Cette organisation dépend entièrement du club.
Livraison et suivi
20Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Fabrication : 5 jours ouvrés en moyenne, 10 jours maximum. À cela s'ajoute le délai du transporteur (2–4 jours ouvrés selon le mode et le pays).
Le délai de livraison est-il inclus dans le délai annoncé ?
Non. Le délai de 5–10 jours concerne uniquement la fabrication. Le délai de livraison du transporteur s'y ajoute. Le délai total = fabrication + transport.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Retrouvez-le aussi dans « Mon Compte Client » → « Mes Informations » → « Mes commandes ».
Que se passe-t-il en cas de retard du transporteur ?
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir ses délais. Consultez le suivi en ligne ou contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
Quels sont les différents statuts de ma commande ?
Payée → En cours (fabrication) → Expédiée (numéro de suivi envoyé) → Livrée (confirmée par le transporteur) → Annulée (si applicable). Vous recevez des emails à chaque étape clé.
Où trouver ma facture ?
Compte client → « Mon Compte Client » → « Mes Informations » → « Mes commandes ». Un lien de téléchargement PDF est disponible pour chaque commande payée.
Je ne trouve pas ma facture
Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte, que la commande a bien été payée et qu'elle apparaît dans votre historique. Si introuvable, contactez le support avec votre numéro de commande.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
Consultez le suivi transporteur (point relais, voisin, gardien). Patientez 24–48 h. Si rien après 48 h, contactez notre support avec numéro de commande et numéro de suivi.
Je souhaite une livraison express
La livraison express n'est pas encore disponible. Elle est prévue pour 2027. Anticipez vos commandes pour les occasions importantes.
Une livraison express sera-t-elle proposée à l'avenir ?
Oui. Une offre de livraison express est en cours de développement et devrait être disponible à partir de 2027.
Il manque un produit dans mon colis
Contactez-nous rapidement à contact@boutique-photo.com en joignant : une photo de tous les produits reçus, une attestation sur l'honneur des produits manquants et votre numéro de commande.
Quels documents fournir pour un produit manquant dans mon colis ?
Photo de tous les produits reçus, attestation sur l'honneur précisant les produits manquants, et numéro de commande (visible sur votre facture ou dans votre compte client).
Pourquoi ces documents sont-ils nécessaires pour un produit manquant ?
Ils nous permettent de vérifier votre commande, comparer le contenu expédié avec le contenu commandé, et organiser rapidement l'envoi des produits manquants après confirmation de l'anomalie.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Possible pendant la commande, avant validation et paiement. Vérifiez attentivement votre adresse avant de confirmer.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Dans la majorité des cas non. Les commandes sont transmises rapidement à la production. Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur ; une modification peut être possible si la commande n'est pas encore en fabrication.
Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?
Contactez notre assistance le plus rapidement possible. Nous vérifierons si la commande est encore modifiable. Une fois en production ou remise au transporteur, aucune modification n'est garantie.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui. Lors de la validation du panier, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile et la livraison en point relais Mondial Relay (plus de 15 000 points en France). Sélectionnez le point relais le plus proche sur la carte, puis procédez au paiement.
Comment choisir mon point relais ?
Dans le panier, sélectionnez « Point relais Mondial Relay ». Une carte s'affiche avec les points relais disponibles à proximité. Cliquez sur un point ou sélectionnez-le dans la liste, puis confirmez votre commande.
Où sont gérées et fabriquées les commandes ?
Toutes les commandes sont traitées et fabriquées en France, dans notre atelier de production. Vérification, personnalisation, contrôle qualité, emballage et expédition — aucune sous-traitance à l'étranger.
Pourquoi la production en France est-elle importante ?
Cela garantit un meilleur contrôle qualité, un suivi rigoureux des commandes, moins d'erreurs et un service réactif pour nos clients.
Modifier, annuler, rembourser
17Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Non. Dès la validation du paiement, la personnalisation est transmise à l'atelier. Il est impossible de modifier la photo, les textes, le numéro, le produit ou les quantités.
Puis-je ajouter un produit à une commande déjà payée ?
Non. Une commande validée ne peut pas être complétée ni fusionnée. Passez une nouvelle commande pour les produits supplémentaires.
Comment éviter les erreurs avant de payer ?
Vérifiez attentivement votre photo, les textes saisis, le prénom/nom, le numéro, le fond, le produit et les quantités. La prévisualisation correspond au produit qui sera fabriqué.
Puis-je annuler ma commande parce que j'ai changé d'avis ?
Non. Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation). Une commande payée est ferme et définitive.
Pourquoi l'annulation n'est-elle pas possible ?
Dès la validation du paiement, votre commande est transmise à l'atelier et la production démarre rapidement. La personnalisation est figée et ne peut plus être modifiée.
J'ai tout de même un problème particulier avec ma commande
Même si l'annulation n'est pas possible, notre service client reste à votre écoute pour des situations particulières. Contactez-nous à contact@boutique-photo.com avec votre numéro de commande et les détails de votre situation.
Dans quels cas puis-je être remboursé ?
(1) Colis perdu et non livré (après enquête transporteur). (2) Produit défectueux ou non conforme à la personnalisation validée. Des justificatifs sont demandés dans les deux cas.
Dans quels cas le remboursement n'est-il pas possible ?
Changement d'avis, erreur de saisie lors de la personnalisation, faute d'orthographe dans un texte validé, mauvais choix de photo. Vérifiez toujours avant de payer.
Comment faire une demande de remboursement ?
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit ou du colis si nécessaire.
Quelles informations fournir pour une réclamation ?
Pour colis non reçu : numéro de commande, numéro de suivi, informations du transporteur. Pour produit défectueux : numéro de commande, description du problème, photos claires du défaut.
Comment ma demande de remboursement est-elle traitée ?
Chaque demande est examinée individuellement par un conseiller. Il n'y a pas de remboursement automatique. Chaque situation fait l'objet d'une vérification manuelle pour garantir un traitement équitable.
Que se passe-t-il si ma demande de remboursement est acceptée ?
Un remboursement intégral peut être effectué sur le même compte bancaire, ou une autre solution adaptée peut être proposée. Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois le remboursement validé par notre équipe, il apparaît sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de votre banque.
Comment signaler un colis non reçu ou un produit défectueux ?
Utilisez notre assistant en ligne. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi et des photos du problème. Plus votre demande est complète, plus le traitement sera rapide.
L'assistant en ligne peut-il annuler ma commande directement ?
Non. L'assistant recueille les informations et transmet votre dossier. Toute décision de remboursement, remplacement ou annulation est prise par un conseiller humain après vérification.
Pourquoi une validation humaine est-elle nécessaire pour les remboursements ?
Chaque situation est différente : état de la commande, fabrication, suivi de livraison, défauts constatés, justificatifs. Cette vérification garantit un traitement équitable pour tous les clients.
Que fait l'assistant en ligne dans le cadre d'une réclamation ?
Il répond à vos questions, vous indique les documents à fournir, recueille les informations utiles et transmet votre dossier au service compétent. La décision finale revient toujours à un conseiller humain.
Données personnelles
18Que deviennent les photos que j'importe dans une boutique photo ?
Elles sont utilisées uniquement pour personnaliser et fabriquer vos produits. Jamais revendues ni utilisées à des fins publicitaires. Aperçus temporaires : 7 jours. Photos de commandes : 3 ans.
À quoi servent mes photos importées ?
À créer votre personnalisation, générer les fichiers de fabrication, produire les articles commandés et assurer le suivi de votre commande. Elles ne sont utilisées que dans ce cadre précis.
Qui peut voir mes photos ?
Uniquement les systèmes et personnes nécessaires au traitement de votre commande. Les autres clients de la plateforme n'y ont pas accès.
Mes photos sont-elles protégées ?
Oui. Boutique-Photo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos images contre tout accès non autorisé, notamment pour les photos représentant des mineurs.
Mes photos seront-elles utilisées pour de la publicité ?
Non. Vos photos ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires ou promotionnelles sans votre accord explicite. Vous en restez propriétaire.
Puis-je demander la suppression de mes photos et données ?
Oui. Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, rectification, effacement et opposition. Contactez le support avec votre nom, email et le droit à exercer.
Quels sont mes droits concernant mes données personnelles (RGPD) ?
Droit d'accès, rectification, effacement, portabilité, opposition, limitation du traitement. Toute demande est traitée dans un délai maximum de 30 jours.
Comment exercer mes droits RGPD ?
Adressez votre demande selon les modalités de notre Politique de confidentialité, en précisant nom, email de compte, le droit à exercer et toute info utile. Un justificatif d'identité peut être demandé.
Où trouver plus d'informations sur la politique de confidentialité ?
Notre Politique de confidentialité est accessible depuis la page /privacy du site.
Que faire en cas de désaccord avec notre réponse sur mes données ?
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), l'autorité française de protection des données.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Hébergement UE, HTTPS/TLS, mots de passe hachés, accès sécurisés, surveillance des activités suspectes, sauvegardes régulières. Paiements gérés par Stripe (PCI-DSS, RGPD, DSP2).
Mes données bancaires sont-elles stockées sur Boutique-Photo ?
Non. Les paiements sont traités directement par Stripe. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur Boutique-Photo.
Quelles données personnelles sont protégées ?
Toutes vos données : informations de compte, coordonnées personnelles, adresses de livraison, historique de commandes, photos importées et données de paiement.
Boutique-Photo respecte-t-il le RGPD ?
Oui. Boutique-Photo applique les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) afin de garantir la confidentialité et la protection de vos informations personnelles.
Le club a-t-il accès à mes informations personnelles ?
Accès limité : prénom, nom, email et détail des produits commandés dans sa boutique. Il n'a jamais accès à votre mot de passe, vos données bancaires, vos autres commandes ou les autres informations de votre compte.
Quelles informations le club peut-il voir sur mes commandes ?
Prénom, nom, email et détail des produits commandés dans sa boutique. Ces informations lui permettent de suivre l'activité de sa boutique.
Quelles informations le club ne peut pas voir ?
Votre mot de passe, vos coordonnées bancaires, votre numéro de carte, l'ensemble de votre compte client, vos commandes dans d'autres boutiques et vos données confidentielles.
Mes données bancaires sont-elles visibles par le club ?
Non. Les paiements sont traités par Stripe et les informations bancaires ne sont jamais communiquées aux clubs, Responsables Boutique ou partenaires.
Aide et support
3Comment obtenir de l'aide ?
Utilisez en priorité notre assistant en ligne disponible sur boutique-photo.com et dans toutes les boutiques. Il vous guide pour les questions les plus fréquentes : accès boutique, codes d'accès, suivi de commande, facture, délais.
Que faire pour une réclamation (colis non reçu, produit défectueux…) ?
L'assistant en ligne recueille les informations et justificatifs nécessaires, puis transmet votre dossier à un conseiller. Chaque dossier est ensuite analysé manuellement. Aucun remboursement automatique.
Comment accélérer le traitement de ma demande de support ?
Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi (si applicable) et des photos justificatives en cas de défaut ou de produit manquant. Plus votre demande est complète, plus le traitement sera rapide.
Photos et droit à l'image
11Quels formats d'image sont acceptés dans une Boutique Fan ?
JPG/JPEG, PNG et JFIF. HEIC peut être converti automatiquement côté serveur.
Pourquoi le chargement des photos peut-il être long ?
Le temps dépend de votre connexion et de la taille des fichiers. Si rien n'avance après plusieurs minutes, vérifiez votre connexion, actualisez la page et réessayez.
Que faites-vous des photos que j'envoie dans une boutique Fan ?
Elles sont utilisées uniquement pour réaliser vos personnalisations et fabriquer vos produits. Elles ne sont ni revendues, ni louées, ni transmises à des tiers. Elles sont supprimées après leur utilisation.
Les visiteurs peuvent-ils télécharger les photos de la boutique en haute résolution ?
Non. Les photos sont protégées et ne peuvent pas être téléchargées en qualité d'origine, afin de préserver les droits des photographes et des clubs.
Je veux faire retirer une photo sur laquelle j'apparais
Contactez d'abord le club ou le Responsable Boutique. Si aucune solution, envoyez votre demande à contact@boutique-photo.com avec le nom de la boutique, description de la photo et vos justificatifs.
J'ai repéré des photos ou un logo utilisés sans autorisation dans une boutique
Contactez d'abord le Responsable Boutique. Si aucune suite, signalez à contact@boutique-photo.com : vos infos, nom de la boutique, description du contenu et justificatifs. Traitement sous 15 jours ouvrés.
Comment effectuer un signalement de contenu inapproprié ?
Envoyez un email à contact@boutique-photo.com avec vos informations d'identification, le nom/identifiant de la boutique, le lien ou description du contenu signalé, les raisons et toute capture d'écran utile.
Que se passe-t-il après un signalement de contenu ?
Notre équipe vérifie chaque signalement. Si fondé, nous pouvons retirer la photo, demander des justificatifs au RB, suspendre des fonctionnalités ou fermer la boutique dans les cas graves. Réponse sous 15 j ouvrés.
Puis-je importer des photos directement depuis Facebook ou Instagram ?
Pas encore. Les photos doivent être téléchargées depuis votre appareil (téléphone, tablette, ordinateur). Une importation depuis les réseaux sociaux pourrait être ajoutée dans une future version.
J'ai pris des photos d'un match qui pourraient intéresser un club. Que faire ?
Contactez directement le club concerné. C'est lui qui décide d'intégrer ou non des photos dans sa boutique photo. Boutique-Photo n'intervient pas dans cet échange entre vous et le club.
Je suis intéressé pour lancer ma propre boutique photo. Comment faire ?
Créez un Espace Responsable sur Boutique-Photo via « Inscription » → « Créer mon Espace Responsable ». Création gratuite, illimitée, sans engagement. 300 crédits photos offerts à l'inscription.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre support est disponible pour vous aider.
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